Сбербанк России в Самаре
Написать Новый Отзыв
Отзыв о Сбербанке России № 44685
Ответ на отзыв
Нина Щукина отвечает 27 августа 2013, 05:33
Здравствуйте. Мой отзыв относительно работы сотрудников Сбербанка совершенно полярный благодушным-позитивным другим. Обратилась в прошлый понедельник, 19 августа, в Поволжское отделение на пр Ленина, в Самаре, с просьбой сменить контрольную информацию в договоре, составленном в свое время при получении мастеркарты. Написала заявление. Обещали через два -три дня довести ее до центрального офиса. Звоню по тел: 88005555550 уже неделю, каждый день.И каждый день меня отфутболивают по причине того, что мое заявление до центрального офиса еще не дошло. Сколько же времени надо потратить мне, клиенту сбербанка на то, чтобы решить элементарную задачу: сменить контрольную информацию? Без решения этой задачи я не могу узнать, почему сбербанк не перечислил еще в первых числах августа средства в виде оплаты моего заказа на приобретение книг из США. услугой такой раньше пользовалась. Сейчас произошел сбой. Кто виноват? В любом случае. почему я, клиент банка ОБЯЗАНА снова идти в него, выяснять причину того, почему он не выполнил своего обещания. Кстати в центральном офисе мне сказали, что мой банк должен прислать мне СМС с информацией о том, что контрольная информация сменена или о том, что не может этого сделать, причинах такой проволочки. не так ли, уважаемые господа? так какая модель обслуживания клиента лежит в основе деятельности нашего Сбербанка: клиентоцентрированная или "Клиент - инструмент решения Ваших, дорогой Сбербанк проблем?" Что удерживает нас в качестве клиентов именно этого банка? Большой вопрос? Н.Щукина.
Ответить
Другие отзывы о банке
-
НатальяСбербанк на ул.Куйбышева 93-отвратительное обслуживание клиентов стало.Работаю в этом районе и иногда приходится пользоваться услугами этого банка.При входе консультанты мило беседуют друг с другом, совершенно не слушая клиента с каким вопросом к ним обращаются,отправляя в любое окно,только чтобы...
-
Борисова Виталия ВладимировнаУважаемые сотрудники Сбербанка! Поясните, почему в офисе в селе Большая Черниговка Большечерниговского района не работают банкоматы( как в помещении, так и на улице). Смогла на третий день (сегодня) снять деньги с карточки через кассу. А где хваленое качество обслуживания клиентов?
-
ГалинаОтвратительная работа сбербанка, Из трёх Банкоматов в рабочем посёлке Радищево Ульяновской области два банкомата не работают. У работающего банкомата очередь очень большая и подают в обморок. Про людей забыли вообще.
Пользовались такими услугами, как- переводы, вклады, кредиты. Претензий не было.
С последним кредитом муж получил кредитную карту. Скажу сразу, что пользуемся мы ей до сих пор. Очень удобно, так как иногда нужны деньги до получки.
Но с этой картой и случилась неприятная история.
В конце сентября был у моей мамы юбилей и мы семьей отправились праздновать в Мордовию. Карту муж взял с собой, так как ей удобно расплачиваться за бензин. Все дни муж был со мной, никуда не выходил. По приезду домой мы несколько дней картой не пользовались, она лежала дома. Но ночью неожиданно пришла смс. На нее никто внимания не обратил, конечно. Зато сюрприз был утром.
Там сообщалось, что с карты снята 1000 рублей в адрес Поп билайна какого-то. Мы были в шоке. Тем более, что наша семья вся на Мегафоне. Еще больше огорошили мужа в Сбербанке, когда он прибыл туда для выяснения. Пока мы были у мамы на дни рождении с карты сняли еще 2000 рублей и тоже ночью. Об этом смс не было. На Гагарина ничего вразумительного мужу не сказали и он вернулся домой очень озадаченным.
Полазив в интернете мы узнали, что таких случаев очень много, то есть мы не одни такие были.
Задали вопрос на форуме. Получили вразумительный ответ и поехали в центральный офис. Хорошо, что нам попался хороший консультант. Женщина нас выслушала, проверила счет, а также куда ушли деньги. Сразу посоветовала заблокировать карту и написать заявление на перевыпуск, что муж и сделал. Потом мы написали заявление на расследование нашего случая и возврата денег. Через 2 недели муж получил новую карту, а еще через некоторое время на нее вернулись деньги. Постоянно слышу, как Сбербанк ругают, но это ко мне не относится. Надеюсь, что с таким больше не столкнусь.