Отзыв о банке Сетелем № 48200

Отец взял кредит на телевизор, однако спустя некоторое время попал в больницу и пришлось делать операцию. Мы звонили в банк и объясняли ситуацию, но на том конце провода кроме - надо обязательно платить - ничего не слышали. Я оплатила платеж, он не дошел и был начислен штраф!
Не понимаю, неужели нельзя войти в тяжелую ситуацию? Человек не просто так в больнице! И не просто так ему операцию делали! Даже если умрешь - надо платить??
Будем подавать в суд, так как я тоже платить не могу. У меня ребенок и ипотека.