Отзыв об Альфа-Банке № 323726

02.03.2018г. посетила отделение по адресу ул. Стара-Загора 124а, на входе отсутствовал администратор, ни одна девушка не подошла и не помогла зарегистрироваться, хотя свободные менеджеры мило беседовали друг с другом, разобравшись с меню терминала, прошла идентификацию, зарегистрировалась в эл. очереди, присела жду пока прозвучит мой номер, но голосового оповещения так и не прозвучало, на табло высветился мой номер и в какое окно пройти, менеджер в 4 окне оформила заявление на закрытие кредита, остаток денег я смогу получить только после 45 дней, так же мне требовалась справка не стандартной форме, в которой будет указана отдельно сумма основного долга и проценты, заранее я уточнила на горячей линии, что такую справку можно заказать в любом отделении, только она платна. Заявку оформила в этом же отделении на предоставление справки, сказали подойти после праздников.
13.03.2018г. приехала за справкой в тоже отделение, на входе встречала девушка, без бейджика, не представилась, спросила по какому вопросу, ответила за справкой не стандартной формы в окно номер 4, прошли в терминале идентификацию по номеру телефона, в меню выбрали справки, девушка опять задала вопрос "За какой справкой?", какое еще название может быть у справки по не стандартной форме мне не известно и ответить мне было просто нечего, консультант меня невнимательно слушала, передо мной в очереди 2 чел, их номерки не озвучивали, только мой прозвучал, была удивлена, наверно через 2 на 3 срабатывает. Спросила готова ли справка, менеджер ответила нет и еще спросила "А Вам звонили и говорили что справка готова?", в первое посещение никто даже и не сказал, что мне позвонят и сообщат о готовности, на вопрос почему еще не готова, ответили справка на утверждении ждите звонка. Вышла с отделения звоню на горячую линию, пытаюсь узнать причину долгого согласования, а заявки от моего лица нет и вообще справка такого формата выдается в тот же день сразу после оплаты в кассе ее стоимости. Вернулась в отделение сообщаю менеджеру в 4 окне о том что справка такого формата выдается сразу, на что мне отвечают отказом, спросила на какой документ (постановление, распоряжение и т.д) они ссылаются, менеджер встала подошла в другое окно для уточнение информации, на что ее не дослушав администратор, которая меня встречала на входе, перебила и громко на все отделения "Ты не видишь мы заполняем анкету, не мешай и вообще я ее на входе спрашивала по какому вопросу, хочет пусть ждет", получается так что она не внимательно меня слушала при регистрации в эл. очереди, некорректно, мягко говоря, ответила менеджеру в моем присутствии специально повысив тон голоса, так мне еще пришлось узнавать кто эта девушка, на что мне ответили Заместитель начальника отделения, трудно описать мое удивление, что Заместитель начальника отделения без бейджа, не представилась, на возникшую проблему отреагировала агрессивна и что самое удивительное Руководитель отделения Романова Дарья Валерьевна на повышенный голос своего заместителя даже не отреагировала. Просьба решить проблему выдачи не стандартной справки прошло уже более 10 дней.